"خدمات" صنعت نمایشگر LED، نقطه رقابتی این صنعت خواهد بود.
ما اغلب می گوییم که "امنیت مسئله کوچکی نیست". در واقع، برای صنعت نمایشگر LED، خدمات نیز مسئله کوچکی نیست. سطح خدمات، تصویر یک شرکت را نشان می دهد و نباید نادیده گرفته شود.
قرن بیست و یکم عصر اقتصاد جدید است که اساساً یک اقتصاد خدماتی است. سهم محصولات ملموس در برآوردن نیازهای مصرف کنندگان به تدریج در حال کاهش است و ارزش خدمات بیشتر و بیشتر می شود. با ورود به عصر پیروزی خدمات، تجربه محور و استراتژی نوآوری به انتخاب استراتژیک اساسی شرکت های مدرن تبدیل شده است. شرکت های نمایشگر LED بیشتر و بیشتری در حال متمرکز کردن هسته رقابت خود بر مرکز خدمات هستند. به عنوان مثال، آموزش صدور گواهینامه تکنسین های نمایندگی، گواهینامه مهندس نمایشگر LED ACE و غیره، همگی برای ارتقای بیشتر خدمات طراحی شده اند و خدمات پس از فروش نقش بسیار مهمی در کل خدمات ایفا می کند.
ظهور "خدمات پس از فروش" نتیجه اجتناب ناپذیر رقابت در بازار است. هنگامی که محصولات شرکت ها به حد معینی می رسند، فناوری تولید تقریباً یکسان است، که همچنین دلیل اصلی تغییر استراتژی بازاریابی از محصولات به خدمات است. بنابراین، در این عصر، به عنوان یک شرکت نمایشگر LED، محصولات جدید نمی توانند با سرعت پیش بروند و خدمات نمی توانند به رضایت برسند، بنابراین فقط می تواند منتظر فرا رسیدن مرگ در یک مکان کوچک باشد.
جنگ خدمات پس از فروش را بجنگید و در "رقابت دوم" پیروز شوید.
بسیاری از اقتصاددانان معتقدند که رقابت قیمت و کیفیت محصول "رقابت اول" است و رقابت خدمات پس از فروش "رقابت دوم" است. این یک رقابت استراتژیک عمیق تر، سختگیرانه تر و بلندمدت تر است. این مهمتر از "رقابت اول" و تعیین کننده تر است.
مشتریان اساس یک شرکت هستند. بدون یک پایگاه مشتری ثابت، ایستادن در رقابت دشوار است. خدمات خوب یک راه موثر برای کاهش ریزش مشتری و جذب مشتریان جدید بیشتر است.
هر مشتری دایره اجتماعی خاص خود را دارد که در آن تحت تأثیر قرار می گیرد و بر دیگران تأثیر می گذارد. به طور مشابه،نمایشگر LEDشرکت ها نمی توانند از چنین "اثر حلقه ای" فرار کنند. تحت چنین "اثر حلقه ای"، مشتریانی که از کیفیت محصول و خدمات پس از فروش راضی هستند، نه تنها به مشتریان تکراری تبدیل می شوند، بلکه به مبلغان و تبلیغ کنندگان شرکت نیز تبدیل می شوند و تعداد زیادی از مشتریان را به سمت خود جذب می کنند. مشتریان ناراضی نه تنها از آمدن دست می کشند، بلکه نارضایتی خود را به اقوام و دوستان خود منتقل می کنند و باعث می شوند شرکت تعداد زیادی از مشتریان بالقوه را از دست بدهد. طبق تحقیقات کارشناسان، مشتریانی که دوباره مراجعه می کنند می توانند 25٪ تا 85٪ از سود را برای شرکت به ارمغان بیاورند، در مقایسه با کسانی که برای اولین بار مراجعه می کنند، و هزینه یافتن یک مشتری جدید هفت برابر هزینه حفظ یک مشتری قدیمی است. علاوه بر این، اندازه گیری از دست دادن اعتبار شرکت، ضربه به فضای محلی کارکنان و تأثیر بر توسعه آینده شرکت دشوارتر است.
علاوه بر این، خدمات پس از فروش ادامه مدیریت کیفیت در فرآیند استفاده و یک تضمین مهم برای تحقق ارزش استفاده از کالاها است. به عنوان یک اقدام اصلاحی برای ارزش استفاده از محصولات، می تواند نگرانی ها را برای مصرف کنندگان از بین ببرد. علاوه بر این، در خدمات پس از فروش، نظرات و الزامات مشتریان در مورد محصولات می تواند به موقع به شرکت بازخورد داده شود تا شرکت را به طور مداوم در بهبود کیفیت محصول و برآوردن بهتر نیازهای مشتریان ترغیب کند.
در عصر کانال به عنوان پادشاه، خدمات پس از فروش نباید سست شود.
در مقایسه با محصولات سریع فروش، صفحه نمایشگر LED، به عنوان یک محصول مهندسی، به دلیل ماهیت خود به تلاش بیشتری در خدمات نیاز دارد.
پس از سالها تبلیغ نمایشگر LED, کل صنعت ترکیبی از خوب و بد است. کیفیت محصولات موجود در بازار نابرابر است. آنچه مشتریان از آن می ترسند این است که سازنده پس از بروز مشکل نمی تواند محصول را پیدا کند. تا به امروز، کم و بیش مشتریان از این ضررها رنج برده اند و همچنین بی اعتمادی خود را به تولیدکنندگان نمایشگر LED ابراز کرده اند.
اما اگر محصول خراب شود وحشتناک نیست. آنچه وحشتناک است، نگرش نسبت به مشکل است. در کانال، بسیاری از مشتریان گفتند: "بسیاری از تولیدکنندگان در ابتدا که به اینجا آمدند، با گارانتی چند ساله و غیره، بسیار خوب گفتند. اما پس از خراب شدن محصول، نتوانستند با آن تماس بگیرند. نمایندگان ما مسئول بودند و پول زیادی به دست نیاوردند. نه تنها کالاهای موجود در انبار جرات فروش نداشتند، بلکه مجبور بودند پول زیادی را برای کالاهای فروخته شده بپردازند."
در حال حاضر، با برخی از شرکت های بزرگ نمایشگر LED فهرست شده، و همچنین شرکت های کانال نمایشگر LED اصلی، آنها بر روی چیدمان کانال ها تمرکز می کنند. تعمیق کانال نه تنها برای توسعه نمایندگی های کانال بیشتر است، بلکه برای انجام یک کار خوب در خدمات محصول نیز هست. در دو سال گذشته، اهمیت خدمات به تدریج به یک اجماع برای توسعه شرکت های بزرگ تبدیل شده است. برخی از شرکت ها نیز با ارائه خدمات، ارزش افزوده را به محصولات خود اضافه کرده اند. به عنوان مثال، آموزش فنی، ایجاد مراکز خدمات و غیره، اما این فقط یک گام عملی است. برای بهبود سطح خدمات شرکت، لازم است فرهنگ خدمات خود را ایجاد کند.
بنابراین، شرکت های نمایشگر LED باید ارزش های اصلی مشتری محور را ایجاد کنند، فرهنگ شرکتی مشتری محور را شکل داده و پرورش دهند و شیوه های خدمات مشتری خود را با مفاهیم، روش ها و آیین نامه های رفتاری خدمات مشتری هدایت کنند تا در رقابت شرکت جایگاه ثابتی داشته باشند و به اهداف بازاریابی خود برسند.